Veelgestelde vragen
Hoe maak ik een account aan?
Open de TouTou-app en kies bij het opstartscherm voor “Account aanmaken”. Je hebt een geldig e-mailadres en een wachtwoord nodig. Een account is voor ouders of verzorgers (16+); het kind heeft zelf geen account.
Hoe voeg ik een knuffel toe?
Na het inloggen tik je op “Nieuwe knuffel”. Je maakt twee foto's: één van de voorkant en één van de zijkant. Hoe scherper en beter belicht de foto's, hoe mooier het resultaat van het gegenereerde verhaal.
Mijn verhaal of video wordt niet gegenereerd
Generatie kan een paar minuten duren. Helpt herstarten van de app niet? Mail dan support@toutou.nl met:
- het knuffeltje of verhaalonderwerp dat je probeerde;
- het tijdstip waarop het gebeurde;
- (optioneel) een screenshot van het scherm.
Werkt TouTou op mijn telefoon?
TouTou ondersteunt iOS 16 of nieuwer en Android 9 of nieuwer. Op oudere toestellen kan het zijn dat sommige functies trager of niet beschikbaar zijn.
Hoe verwijder ik mijn account?
In de app: ga naar Instellingen → Account → “Account verwijderen”. Je kunt ook een mail sturen naar support@toutou.nl. We verwijderen je persoonsgegevens en geüploade content binnen 30 dagen definitief.
Welke gegevens verzamelen jullie?
Lees daarover ons privacybeleid. Korte versie: alleen wat nodig is om de app te laten werken — account, voornaam van het kind en foto's van knuffels. Geen tracking, geen reclame, geen verkoop van data.
Mag ik gegenereerde verhalen of video's delen?
Voor persoonlijk gebruik binnen je gezin of vriendenkring mag dat zonder meer. Voor commercieel gebruik vragen we vooraf toestemming. Zie ook onze algemene voorwaarden.
Ik wil iets melden dat niet klopt
Heb je een ongepast verhaal of beeld gezien, of werkt iets onveilig? Stuur een mail naar support@toutou.nl en we kijken er direct naar.
Contact
Heb je een vraag, suggestie of bug-melding? Stuur een mail naar:
We reageren binnen 3 werkdagen. Voor privacy- en AVG-verzoeken geldt de wettelijke termijn van één maand.
Postadres
TouTou.nl B.V.Monseigneur van Hooydonkstraat 16
4817JR Breda
Nederland
KvK: 42061082